語音導覽規劃
博物館無障礙語音導覽
博物館如何透過觸覺按鍵、點字輸入、口述影像、助聽線圈支援、手語平板與簡化導覽，讓語音導覽更無障礙。
無障礙博物館語音導覽，應能服務失明、低視力、聾人、重聽、使用助聽器，或需要較簡單語言的訪客。實務上，博物館應同時規劃六種格式：觸覺按鍵、點字輸入、口述影像、相容助聽線圈的輸出、搭配手語或大字版內容的平板，以及簡化導覽版本。重點在營運：這些格式應使用同一套設備、CMS 工作流程、前台借還流程與內容審核週期，而不是另成一套。
博物館語音導覽的無障礙是什麼
語音導覽是否無障礙，取決於訪客能否不靠工作人員解決基本障礙，就能開始、操作並完成導覽。主要需要考慮的族群包括失明與低視力訪客、聾人與重聽訪客、助聽器使用者，以及需要簡單語言或較慢節奏的訪客。
| 格式 | 主要訪客 | 提供內容 |
|---|---|---|
| 觸覺按鍵 | 失明與低視力訪客 | 以觸覺操作播放、暫停、音量與停靠點選擇 |
| 點字鍵盤或標籤 | 懂點字的訪客 | 不用視覺協助即可輸入編號和選擇語言 |
| 口述影像 | 失明與低視力訪客 | 以獨立腳本描述可見資訊 |
| 相容助聽線圈的輸出 | 助聽器或人工耳蝸使用者 | 透過直接或配件支援傳送音訊給 T-coil 使用者 |
| 搭配平板 | 聾人與低視力訪客 | 手語影片、字幕、大字文字與放大圖片 |
| 簡化導覽版本 | 需要認知或語言支援的訪客 | 較短停靠點、較慢語速與較清楚詞彙 |
博物館應在製作開始前決定要提供哪些格式、哪些語言，以及在哪些設備上提供。這可避免無障礙在腳本、錄音和訪客流程都確定後才變成追加的硬體需求。
為失明訪客提供觸覺按鍵與點字
觸控板設備上的點字鍵盤
平面觸控板在沒有視覺時很難使用。若選擇觸控板設備，博物館應指定點字鍵盤或覆蓋層，讓訪客能以觸覺輸入停靠點、選擇語言並確認操作。
標籤與語音導向
設備標籤應使用高對比、大字，並在需要時加入點字。語音提示應確認所選語言、目前停靠點編號和下一步操作。
口述影像與簡化語言導覽
口述影像作為獨立導覽版本
口述影像不是把標準導覽調大聲，而是獨立腳本，描述構圖、顏色、比例、人物位置、材料、狀態與空間。它應使用與標準導覽相同的停靠點編號。
簡化語言導覽
認知無障礙常被忽略。認知障礙、失智、低識字能力或語言能力有限的訪客，可能需要較短停靠點、較簡單句子和較慢敘述。AI Content Studio 可協助草擬、旁白與反覆修改，但發布前仍應由博物館編輯審核。
為助聽器使用者提供助聽線圈輸出
助聽器使用者不應為了聽導覽而取下助聽器。部分 Look2Innovate 型號，包括 Style 和 Mini Trend，支援相容助聽線圈的輸出，借還櫃台也可提供頸掛線圈。採購時應確認交付設備中包含哪些型號、耳機與配件。
對不使用助聽器的訪客，同一套設備仍應提供清楚的音量控制、可更換的衛生耳機，以及在繁忙展廳中仍能理解的聲音。對螢幕內容，WCAG 2.2 是合適的參考。
結合平板與語音導覽，支援手語與大字版
為什麼平板可與語音導覽並用
平板和硬體語音導覽解決不同的無障礙問題。對許多失明訪客來說，具觸覺按鍵的語音導覽更簡單。像 Look 3 這樣的平板，則可顯示手語、字幕、大字文字與細節圖片。
平板上的手語影片
手語影片應像其他語言版本一樣規劃。平板播放每個停靠點的手語版本，並對應與語音導覽相同的停靠點編號。
大字、字幕與螢幕閱讀器
無障礙平板介面應使用清楚標籤、大觸控區、高對比、字幕，並在可行時支援系統螢幕閱讀器。
合規：ADA、European Accessibility Act 與 WCAG
美國 ADA Title II
在美國，由州或地方政府營運的公共博物館受 ADA Title II 規範。美國司法部 2024 年規則將 WCAG 2.1 Level AA 設為這些公共實體網站內容與行動應用程式的技術標準，並把較大型公共實體的期限延至 2027 年 4 月 26 日，較小公共實體和特殊區政府延至 2028 年 4 月 26 日。它不會自動把每一台手持語音導覽器變成受規範的行動 app。
European Accessibility Act 2025
在歐洲，European Accessibility Act 適用於 2025 年 6 月 28 日後投放市場的特定產品與服務。它未明確點名博物館語音導覽，但正在影響採購要求。
伴隨螢幕內容的 WCAG
對網站、平板和 CMS 介面，請以 WCAG 2.2 作為基準。
無障礙語音導覽採購清單
請在招標或供應商初選時使用這些問題。每個答案都應指向設備能力、內容流程、人員程序或已發布標準。
- 失明訪客能否不靠視覺協助選擇語言並輸入停靠點？
- 主要控制項是否能靠觸覺辨識？
- 觸控板或數字輸入是否提供點字方案？
- 哪些型號與配件支援助聽線圈輸出？
- 口述影像與簡化語言版本能否在 CMS 中管理？
- 平板是否與語音導覽共用相同停靠點編號？
- 供應商能否提供 ADA、EAA 與 WCAG 相關證據？
常见问题
失明訪客如何使用博物館語音導覽？
透過觸覺按鍵、語音提示，以及在需要輸入編號時使用點字輸入。導覽也應提供口述影像版本。
博物館語音導覽符合 ADA 嗎？
這取決於博物館與系統。Title II 適用於美國公共實體，2024 年 DOJ 規則針對網站與行動 app。專用語音導覽器不會自動成為行動 app。
博物館語音導覽應支援哪些無障礙功能？
應支援觸覺按鍵、需要輸入編號時的點字輸入、口述影像、相容助聽線圈的輸出、手語或字幕平板內容、簡化導覽版本，以及清楚的前台借還流程。
低視力訪客有哪些語音導覽選項？
觸覺按鍵、點字、語音提示、口述影像，以及提供大字或放大圖片的平板。
語音導覽能與助聽器搭配嗎？
可以，但要確認型號與配件。博物館應詢問哪些設備支援相容助聽線圈的輸出。
語音導覽可以提供更簡單、更慢的版本嗎？
可以。簡化導覽應作為獨立版本發布，使用較短停靠點、清楚詞彙、較慢敘述，並經編輯審核。
European Accessibility Act 對博物館音訊有什麼要求？
它沒有明確點名博物館語音導覽，但會影響採購期待：無障礙控制項、無障礙數位內容，以及清楚的訪客資訊。